前日・当日でも依頼できますか?

事前登録がお済みの方は、前日や当日でも自由にご依頼いただけます。保育可能なシッターを探して、シッターにご相談ください。

事前登録面接がまだお済みでない方は、ご利用できません。

 

料金のご説明

シッティング利用料とは、保護者等がシッティングを受けることの対価として支払う金額のことをいい、以下の内容に従って算出された金額をいいます。

「基本料金」

シッターの1時間あたりの金額に時間を乗じて算出される金額

「オプション料金」

基本料金以外でシッター独自に設定する料金。

※シッターによって、1時間あたりの料金やオプション料金は異なります。各シッターのプロフィールページにてご確認ください。

「手数料」

シッティング利用料にかかった料金の決済にかかる手数料

※交通費はシッターに直接お支払いください。(シッティング中にシッターが立て替えた料金も含む)

 

登録のルール

ご登録いただく前に以下をご確認ください。

〇登録できる方

お預けいただくお子様の保護者様の代表者1名になります。

〇一家族一アカウントでのご登録をお願いします。

弊社では、ご家庭単位で予約を管理しています。複数のアカウントから同じお子様のご予約を作ると、シッターが混乱したりする原因となります。必ず1家庭1アカウントでのご登録をお願いします。

〇お預けするお子様全員のご登録をお願いします。

ご登録いただいていないお子様をお預けした場合、万が一お子様がケガをしても「保険適用対象外」となりますのでご注意ください。

〇その他

ご利用前に、サービスの質の向上のため、必ず弊社にて事前登録の面接をお願いしております。(面接の内容についてはよくあるお問合せ内にある、「面接と面談の違いってなに?」をご覧ください。)面接をご希望の際、ユーザー登録をしていただくと弊社にてメールをお送りしますので、そちらでご確認ください。

 

マッチングサービスとは

弊社では、事前に面接・ご登録いただいた保護者様とシッター(保育者)が直接やり取りをし、個別に契約を結んでいただくための「マッチングサービス」となっております。

※ 弊社とシッター間に雇用関係はありません。弊社が定める一定の基準を満たした方のみが、個人事業主として弊社に登録できるしくみです。

 

事前面談は必要ですか?

初めてのシッターをご依頼する前に、事前面談にてシッティング内容の確認と、お子様(もしくはご家族)との相性チェックを行なってください。

面談とシッティング(保育)を同じ日で設定することも可能です。

<例> 9:00~事前面談(1時間)+10:00~12:00シッティング(2時間)=合計3時間

※ 上記の場合は、合計3時間のご予約を1件お取りください。

〇面談は予約が必要です

依頼したいシッターが見つかったら、初回ご利用前のいずれかのお日にち、もしくは初回シッティング利用前に、基本料金1時間分の予約し、事前決済を行ってください。

※予約は面談のみの場合でもシッターごとの最低時間の予約をお取りください。

〇面談場所について

実際の保育場所での面談をお勧めいたします。お子様の同席が可能であれば、ぜひお子様をお連れいただき、シッターとの相性(シッターがどのようにお子様に接するかなど)をご確認ください。

ご自宅以外の場所(お近くのカフェ、公園、その他任意の場所)でも面談をしていただくことも可能です。

具体的な場所は、事前にシッターと相談してお決めください。

 

直接契約したい

弊社では、BAmBY careを通じて出会った(メッセージのやりとりも含みます)保護者様とシッターが、お子様の保育に関する直接契約をされることは禁止事項として規定しています。

直接契約が発覚した場合、保護者様とシッターの間での直接契約の相談は事務局に報告され、罰則規定の対象となり、両者ともに罰則金のお支払いやアカウントの停止が規定されています。

(詳細は、利用規約をご確認ください。)

保護者様とシッターの両者が気持ち良く利用できるよう、ルールを守ってサービスをご利用いただきますようお願いします。

 

シッターの料金設定について

設定はご依頼いただくシッターにより異なります。

〇時給とオプション費

BAmBY careに登録しているシッターは個人事業主として活動されておりますので、基本料金およびオプション料金は各シッターが自身で決めて設定しております。

〇交通費の計算について

基本的に「シッターの自宅」からのルートで計算します。(※お子さまの送迎の場合、移動交通費も追加されます。)また、交通費のお支払いは、シッティング終了後にシッターにお渡しください。

※シッターによっては、シッターの前後に別の場所でシッティングが入る場合もありますが、その場合も、常に「シッター自宅からシッティング場所最寄り駅」までの交通費でのご精算となります。詳しくは各シッターにご確認ください。

 

シッターと連絡が取れない

段階によって方法が異なりますので、下記をご参考ください。

  • 予約確定前

他のシッティングとの兼合い、病気、その他家庭のご事情などにより、メッセージへの返信が遅れる場合があります。返信がない場合には再度メッセージをお送りください。

  • 予約確定後~シッティング当日

メッセージに返信がない場合、お急ぎでご連絡する必要がある場合は、シッターの電話番号に直接ご連絡をしてください。

※万が一に備えて

稀にシッティング前やシッティング中に、保護者様とシッターのお互いの携帯電話の故障や電池切れが発生しております。引き継ぎ、引き渡しが正しく行われるよう、事前にシッティング開始場所と終了場所を決めて予約を実施してください。

 

シッティング当日に時間を延長したい

当日の急な延長を希望される場合は、シッターにご相談ください。シッターの合意が得られれば延長することは可能です。

ただし、シッターによっては、すでに別のお子様のシッティングが入っていたり、別の予定が入っていたりする場合もありますので、時間延長のご希望がある場合は、なるべく早くご相談してください。

〇シッティング開始時間後に延長を依頼する場合

シッティング開始後は、システム上、時間変更をすることはできません。

メッセージ機能を利用してシッターへ延長を依頼しましょう。合意が得られた場合は予約時と同様、決済へお進みください。

〇突然の延長依頼はご遠慮ください

シッティング終了間際になって突然「延長できますか?」と問い合わせるのはご遠慮ください。急なご依頼の場合、シッターも柔軟に対応できない場合がありますので、「残業になりそう」「帰宅が遅くなりそう」などのご相談は、なるべく早くシッターにお伝えいただけますようお願いします。

〇無断で約束の時間に帰宅しない=規約違反です

シッターは日々多数のシッティングを担当しています。保護者様のご帰宅が遅れると、別の保護者様のシッティング開始時間が遅れてしまうなど、その影響は計り知れません。また、契約違反としてアカウント停止を行う場合もございますので、必ずお約束した時刻までのご帰宅をお願いします。

 

面談と面接の違いってなに?

〇面接…アカウント登録の前に、ご登録される保護者の方・シッターが弊社にお越しいただき、弊社と面接をしていただくものです。こちらでは、必要な保護者様・お子様、シッターの登録情報や、サイト利用にあたってなどをお話させていただきます。その後、弊社が定める一定の基準を満たした方のみが、アカウントの本登録をすることができ、弊社のサービスをご利用いただけます。

〇面談…アカウントをご登録いただいている、保護者様とシッターが、シッティング前に面談していただくものです。こちらは初回シッター利用時のみ行ってください。内容については、よくあるお問合せ内にある、「事前面談は必要ですか?」をご覧ください。

 

シッティングのキャンセル料について

予約「確定後」に保護者様都合でキャンセルする場合は、シッティング開始前までの時間により以下のキャンセル料が発生します。

※ キャンセル料金は「予約自体のキャンセル」および「予約の変更・一部変更」に対して適用されます。

※ ご予約確定前(決済前)のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料はかかりません。

〇キャンセル料

・48時間前までにキャンセルする場合 = 無料

・24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合 = 支払い予定金額の50%

・24時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%

~注意事項~

・お支払いいただくキャンセル料金の内訳は、予約確定時に表示されている「基本料金」+「オプション金額」+「決済手数料」です。

・保護者様都合でのキャンセルが発生した場合、保護者様からのキャンセル手続きが必要となりますので、キャンセル手続きをお済ませください。

※メッセージでのやり取りではキャンセルのお手続きは完了いたしませんので、ご注意ください。

※シッター都合でのキャンセルが発生した場合は、シッターが手続きを行います。

・この場合、キャンセル料はかかりませんのでご安心ください。ただし、誤って保護者様で手続きをされた場合、原則返金は出来かねます。

※シッティング開始時刻より一定期間キャンセル手続きをしていただけない場合は、規定に従い100%のキャンセル料がかかる場合があります。

お支払方法

レジットカードでの決済方法

(1)クレジットカード情報を登録する

(2)シッティング内容をチェックし、事前に決済を行う

(3)シッティングを受ける

(3)終了後にシッターから届く「完了報告」を確認

~ご注意~

・決済は事前に行ってください。

・決済終了とともに予約が確定します。

・クレジットカードの不備などにより上記自動決済が行えない場合は、新規のご予約をとることができません。

シッターとトラブルになった

シッティング内容やご予約に関する行き違いなどに関しては、保護者様とシッターの双方でコミュニケーションをとっていただき、友好的・理性的な解決をしていただくことを推奨しております。

しかし、万が一シッターとの話し合いが進まない、返事が来ない、などお困りの場合は、お問合せフォーム

にご報告をいただければ、弊社にて対応させていただきます。今後のサービス向上に努めてまいります。

病児・病後児、障がい児でも利用できますか?

対応可能なシッターであれば利用可能です。対応可能かどうかは各シッターのプロフィールページにてご確認ください。また、病児・病後児のシッティングご依頼につきましては、「病児・病後児連絡票」をお書きになり、シッターにお渡しいただくとスムーズにシッティングに移ることができます。ぜひ、ご活用ください。